FAQ´s
¿Cuánto cuesta el envío y quién lo entrega?
ENVIÓS A 2,99€ POR LIQUIDACIÓN POR CIERRE
Nuestros envíos son GRATUITOS a partir de 39,95€ y con un coste de 3,95€ para envíos de menos de ese importe para la península de España y son entregados por GLS, MRW o Correos. La recogida en tienda siempre es GRATUITA.
Igualmente disponemos de diferentes tipos de envío según localización y tiempo, que puedes consultar aquí:
https://govelshop.com/policies/shipping-policy
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende del método de envío elegido, el envío gratuito tarda entre 2/4 días y el exprés 24/48h si se realiza antes de las 13:00 h.
Los pedidos que llevan productos en preventa, con plazos de envío superiores o bajo pedido, se entregaran en la fecha indicada en la descripción de los mismos, esta siempre es orientativa y aproximada.
¿Cuáles son las formas de pago?
Aceptamos tarjetas de crédito, PayPal, bizum, pago en tres plazos sin intereses y transferencia bancaria.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si el cliente quisiese cancelar un pedido que ha sido confirmado y aceptado por él mismo y que aún está a nuestra disposición, solo podrá hacerlo si esta cancelación se comunica vía info@govelshop.com las tres horas posteriores a la realización de la compra y siempre que el pedido no haya salido de nuestro almacén. Esto es aplicable para TODOS nuestros productos sin excepción. Al realizar un pedido estás realizando una compra en firme y bajo tu propia aceptación del mismo, el desistimiento del contrato de compra por parte del cliente tiene un coste de 4,99€ (derivado del proceso de gestión y comisiones de la web) y que será descontado del reembolso de los productos a devolver.
Todas las comunicaciones de cancelación posteriores a las tres horas de compra NO serán aceptadas y debe ser el propio cliente el que realice una devolución al uso una vez reciba el producto si así lo desea.
¿Hacéis envíos a las islas?
¡¡Sí!! Tanto a Canarias como a Baleares.
¿Puedo hacer un pedido desde el extranjero?
Sí, actualmente hacemos envíos a toda Europa y Estados Unidos.
¿Devolvéis el dinero?
LIQUIDACIÓN POR CIERRE: POR LO QUE NO HACEMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES
Claro que sí. Devolvemos el dinero de todo excepto de las joyitas y de los productos bajo pedidos (los cuales se indica cuales son en la descripción del propio producto)
¿Cuánto cuestan las devoluciones?
LIQUIDACIÓN POR CIERRE: POR LO QUE NO HACEMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES
Nuestras devoluciones tienen un coste desde 4,95€ para península y si se hacen a través de nuestra agencia. Igualmente aquí puedes consultar toda la información:
https://govelshop.com/policies/refund-policy
¿Puedo realizar una devolución en tienda?
Sí y siempre es gratuita, se te devolverá el dinero a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.
¿Cuál es vuestro número de WhatsApp?
Este es: +34 611522371 a este número también nos puedes llamar, es totalmente gratuito.
Me he equivocado de dirección ¿Cómo puedo cambiarla?
¡¡No te preocupes!! Llámanos por teléfono y lo solucionaremos rapidito si el pedido aún no ha salido del almacén.
He finalizado mi pedido y acabo de ver algo que me gustaría añadir, ¿Puedo modificarlo?
Sí, siempre y cuando aún esté en nuestro almacén. Para ello ponte en contacto con nosotros por teléfono cuanto antes y juntos lo solucionaremos.
¿Puedo recibir mi pedido en papel de regalo?
Sí, tienes esta opción en el carrito de compra, antes de realizar el pago. Y además puedes añadir un mensaje personalizado para esa persona tan especial.
¿Dónde está mi paquete?
Te iremos informando paulatinamente del mismo a través de correos electrónicos y/o SMS además, nuestra empresa de transporte te mandará el número de seguimiento.
¿Puedo cambiar mi producto por otra talla?
Por supuesto que sí debes hacerlo a través de este enlace https://returns.itsrever.com/soygovel
Si mi pedido viene defectuoso o es erróneo, ¿Qué debo hacer?
No te preocupes, escríbenos al correo info@govelshop.com y lo solucionaremos.
¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez el producto llegue a nuestro almacén y aceptemos la devolución, procederemos a reembolsar el importe del producto a través del mismo método de pago con el que se realizó la compra. El reembolso aparecerá en tu cuenta en un plazo estimado de hasta 14 días laborables desde que aceptamos la devolución.