FAQ´s
¿Cuánto cuesta el envío y quién lo entrega?
Nuestros envíos son GRATUITOS a partir de 39,95€ y con un coste de 3,95€ para envíos de menos de ese importe para la península de España y son entregados por GLS o Correos. La recogida en tienda siempre es GRATUITA.
Igualmente disponemos de diferentes tipos de envío según localización y tiempo, que puedes consultar aquí:
https://govelshop.com/policies/shipping-policy
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende del método de envío elegido, el envío gratuito tarda entre 2/4 días y el exprés 24/48h si se realiza antes de las 14:00 h.
Los pedidos que llevan productos en preventa o en fabricación se entregaran en la fecha indicada en la descripción de los mismos, esta siempre es orientativa y aproximada.
¿Cuáles son las formas de pago?
Aceptamos tarjetas de crédito, paypal, contra reembolso, bizum y financiación hasta en tres plazos sin intereses.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que este no haya salido de nuestro almacén. Al realizar un pedido estás realizando una compra en firme y bajo tu propia aceptación del mismo. Cancelar el pedido una vez aceptado tiene un coste de 3,5€ (por las comisiones de la web al tramitarse una compra) que serán descontados del importe de los artículos a reembolsar.
¿Hacéis envíos a las islas?
¡¡Sí!! Tanto a Canarias como a Baleares.
¿Puedo hacer un pedido desde el extranjero?
Sí, actualmente hacemos envíos a varios países. Para ello escríbenos al WhatsApp y te informaremos.
¿Devolvéis el dinero?
Claro que sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar el reembolso. A excepción de los apartados OUTLET, TARJETAS REGALO Y COMPLEMENTOS, de los cuales no se aceptan ni cambios ni devoluciones.
¿Cuánto cuestan las devoluciones?
Nuestras devoluciones tienen un coste de 4,95€ para península y si se hacen a través de nuestra agencia. Igualmente aquí puedes consultar toda la información:
https://govelshop.com/policies/refund-policy
¿Puedo realizar una devolución en tienda?
Sí y siempre es gratuita, se te devolverá el dinero a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.
¿Cuál es vuestro número de WhatsApp?
Este es: +34 611522371 a este número también nos puedes llamar, es totalmente gratuito.
Me he equivocado de dirección ¿Cómo puedo cambiarla?
¡¡No te preocupes!! Llámanos por teléfono y lo solucionaremos rapidito si el pedido aún no ha salido del almacén.
He finalizado mi pedido y acabo de ver algo que me gustaría añadir, ¿Puedo modificarlo?
Sí, siempre y cuando aún esté en nuestro almacén. Para ello ponte en contacto con nosotros por teléfono cuanto antes y juntos lo solucionaremos.
¿Puedo recibir mi pedido en papel de regalo?
Sí, tienes esta opción en el carrito de compra, antes de realizar el pago. Y además puedes añadir un mensaje personalizado para esa persona tan especial.
¿Dónde está mi paquete?
Te iremos informando paulatinamente del mismo a través de correos electrónicos y/o SMS además, nuestra empresa de transporte te mandará el número de seguimiento.
¿Puedo cambiar mi producto por otra talla?
Por supuesto que sí debes hacerlo a través de este enlace https://returns.itsrever.com/soygovel
Si mi pedido viene defectuoso o es erróneo, ¿Qué debo hacer?
No te preocupes, escríbenos al correo info@govelshop.com o a nuestro WhatsApp y lo solucionaremos.
¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez el producto llegue a nuestro almacén y aceptemos la devolución, procederemos a reembolsar el importe del producto a través del mismo método de pago con el que se realizó la compra. El reembolso aparecerá en tu cuenta en un plazo estimado de hasta 10 días laborables desde que aceptamos la devolución.